목적

• 국민들로부터 신뢰받는 청소년 보호 행정구현과 상설적인 청소년 보호감시체제 구축
• 청소년 유해환경에 대하여 누구나 손쉽게 신고·고발하거나 가출, 폭력, 성문제등 제반 청소년 긴급상황에서의 대처와 청소년에 관련된 다양한 고발 해결을 도와주기 위함.

운영방안

• 청소년상담, 구조요청, 유해환경 신고등을 활성화하고 전문성을 제고하기 위하여 청소년상담복지센터에서 24시간 운영
• 주간(09:00∼18:00), 시 청소년상담복지센터에서 운영
• 야간(주간근무이후 익일 09:00) 및 휴일, 도청소년종합지원본부에서 운영(전문상담원 2명 격일 근무)

서비스 내용

• 청소년전화 1388 이용자의 문제와 요구를 정확히 파악하여 서비스 제공
  • 종합상담전화로서 심각성 정도를 평가하고 일반상담, 위기상담, 신고전화 등의 분류를 통해 맞춤형 서비스 제공

1. 일반상담 : 단회상담 후 종결, 대면상담을 위한 접수면접으로의 연결, 이용자가 원하는 정보제공 등의 서비스 제공
2. 위기상담 : 위기 정도에 따라 전화를 통한 해결책 제시에서부터 긴급구조 및 현장케어까지 보다 적극적인 서비스 제공
3. 신고전화 : 자치단체 및 검찰·경찰 등에서 실질적인 단속 및 행정조치가 이뤄질 수 있도록 연결