민원행정분야 이행기준

방문민원

• 고객을 맞이할 때는 먼저 반갑게 인사하고, 5분이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
• 고객께서 관련 부서의 담당자와 면담을 원할 경우, 지체없이 연락하여 즉시(5분이내) 담당자가 민원창구로 와서 직접 상담에 응할 수 있도록 하겠습니다.
• 용무를 마친 고객에게 “안녕히 가십시오”라고 정중히 인사 하겠습니다.

전화민원

• 고객이 전화를 이용하여 문의 또는 상담을 요구하시는 경우, 즉석에서 답변 드리겠습니다.
• 해결이 어려운 경우에는 고객의 문의 및 상담 요구사항을 기록하고, 정식 민원으로 접수하여 7일이내에 서면으로 알려 드리겠습니다.
• 고객의 필요에 따라 전화 예약한 후 민원실을 방문할 경우에는 1분이내에 발급할 수 있도록 하겠으며, 전화 예약은 근무시간내 언제든지 받겠습니다.

민원사무의 처리

• 민원서류는 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
• 민원인의 입장에서 생각하고 긍정적인 방향으로 해결 하겠습니다.
• 15일 이상의 시일이 소요되는 민원에 대하여는 7일경과시마다 처리담당자 또는 민원 후견인이 처리 진행상황을 민원인에게 알려드림으로써 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.

고객을 맞이하는 자세

• 모든 고객이 공정한 서비스를 제공받을 수 있도록 즉시 서류를 받고, 받은 순서에 따라 처리 예정시간을 알려드린 후 신속하게 업무를 처리 하겠습니다.
• 고객께서 기다리시는 동안 TV, 잡지, 신문, 컴퓨터 등을 민원실에 비치하여 무료하게 시간을 보내지 않도록 준비 하겠습니다.

민원처리 목표기준

즉시민원

유기한 민원

민원지적 서비스별 담당창구