민원후견인제도란?

민원후견인제도안내

민원후견인제도란?

민원1회방문처리제의 원활한 운영을 위하여 복합민원에 대하여

민원사무처리에 경험이 많은 공무원을 후견인으로 지정하여 주민의 입장에서 자문과 상담을 통하여 민원접수에서 처리 종료시까지 책임 지원하는 행정서비스를 제공하는 제도입니다.

대상민원

  • 복합민원과 처리기간이 10일 이상인 민원
    • 복합민원 27종, 유기한민원 59종

민원후견인 구성

기능별 전문 후견인 공무원 37명

민원후견인 지정절차

  • 지정권자 : 민원인 또는 민원사무심사관
  • 방법
    • 민원접수 창구에서 민원후견인대장을 열람하여 선택
    • 민원인이 지정을 원하지 않거나, 민원대행자가 있을 경우 후견인 지정 생략가능

민원후견인 역할 (민원처리에 관한 법률 시행령제37조)

  • 소속 공무원을 복합민원에 대한 민원후견인으로 지정하여 아래의 직무를 수행할 수 있음
    • 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
    • 실무종합심의회 및 민원조정위원회에서의 민원인의 보좌
    • 민원서류 보완 등의 지원
    • 민원처리과정 및 결과의 안내

담당자
민원지적과 민원담당 055-831-2810
최종수정일
2016-09-20 17:48:44
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