1. 어떤 민원을 신청/접수하기 위하여 방문하셨습니까?

Q1 방문기관

Q2 민원신청명

2. 편의시설 및 시설 만족도에 관한 질문입니다.

Q3 방문 중 주차장 이용은 편리 하였습니까?

• 매우 그렇다35.02%
• 그런 편이다47.34%
• 그렇지 않은 편이다14.98%
• 절대 그렇지 않다2.66%

Q4 방문 중 대기실 휴식공간은 쾌적하였습니까?

• 매우 그렇다41.55%
• 그런 편이다56.52%
• 그렇지 않은 편이다1.93%
• 절대 그렇지 않다0.0%

Q5 방문 기관의 전반적인 환경과 시설에 대해 만족하십니까?

• 매우 그렇다41.3%
• 그런 편이다56.52%
• 그렇지 않은 편이다1.93%
• 절대 그렇지 않다0.24%

3. 담당공무원의 친절도에 관한 질문입니다.

Q6 담당공무원의 전화응대는 친절하였습니까?

• 매우 그렇다53.14%
• 그런 편이다43.96%
• 그렇지 않은 편이다1.93%
• 절대 그렇지 않다0.97%

Q7 담당공무원은 처리절차나 방법을 상세하게 설명해주었습니까?

• 매우 그렇다53.86%
• 그런 편이다42.03%
• 그렇지 않은 편이다2.9%
• 절대 그렇지 않다1.21%

Q8 담당공무원은 충분한 지식과 경험을 지니고 있었습니까?

• 매우 그렇다49.52%
• 그런 편이다46.38%
• 그렇지 않은 편이다2.66%
• 절대 그렇지 않다1.45%

Q9 담당공무원의 친절함에 전반적으로 만족하십니까?

• 매우 그렇다52.9%
• 그런 편이다43.24%
• 그렇지 않은 편이다2.42%
• 절대 그렇지 않다1.45%

4. 민원신청 과정에서 다음의 의견에 대해 어떻게 생각하십니까?

Q10 민원신청에 필요한 서류가 무엇인지 안내가 잘 되고 있다

• 매우 그렇다50.97%
• 그런 편이다45.89%
• 그렇지 않은 편이다2.9%
• 절대 그렇지 않다0.24%

Q11 민원신청서류를 쉽게 작성할 수 있도록 안내되고 있다(견본작성비치, 담당자의 상세한 설명 등)

• 매우 그렇다53.38%
• 그런 편이다42.75%
• 그렇지 않은 편이다3.62%
• 절대 그렇지 않다0.24%

5. 기타문항

Q12 시청 안내게시판은 방문하고자 하는 부서를 찾는데 불편이 없도록 적절히 배치되어 있습니까?

• 매우 그렇다35.75%
• 대체로 그렇다 60.39%
• 대체로 그렇지 않다3.62%
• 전혀 그렇지 않다0.24%

Q13 이번 민원처리를 위해 해당 부서(창구)를 몇 번 방문하셨습니까?

• 1 번 81.64%
• 2 번9.9%
• 3 번 이상7.97%
• 방문한 적 없다0.48%

Q14 위 문항에 대해 두 번 이상 방문하셨다면 그 주된 이유는?

Q15 귀하께서 신청하신 민원은 정확하게 처리되었습니까?

• 매우 그렇다54.59%
• 대체로 그렇다43.24%
• 대체로 그렇지 않다1.69%
• 전혀 그렇지 않다0.48%

Q16 전체적으로 민원처리에 걸린 시간에 대하여 어떻게 느끼셨습니까?

• 매우 만족스럽다(아주 짦음) 43.24%
• 만족스러운 편이다(짧음) 52.17%
• 불만족스러운 편이다(오래 걸림)3.38%
• 매우 불만족스럽다(상당히 오래 걸림)1.21%

Q17 민원처리와 관련하여 우선 개선되어야 할 점이 무엇이라고 생각하십니까?

• 편의시설의 이용 불편(대기실, 주차시설, 화장실 등의 이용불편)18.12%
• 접수절차의 복잡성 및 안내의 부정확성(구비서류, 신청서 양식 등의 이용 불편)8.94%
• 담당공무원의 불친절한 태도 및 봉사정신 결여0.97%
• 담당공무원의 불성실한 업무처리 태도(업무처리 지연 및 무성의한 업무처리)1.69%
• 불공정한 민원처리(민원 접수순서 무시 및 편법에 의한 민원처리)0.0%
• 없 다68.36%
• 기 타1.93%

Q18 귀하께서 민원실을 방문하신 후 전반적인 만족도는?

• 매우 만족 43.48%
• 만족53.62%
• 불만2.42%
• 매우 불만족0.48%

Q19 민원처리 과정에서 불편사항이나 시에 건의 사항이 있으면 기재하여 주시기 바랍니다.

6. 통계처리를 위한 질문입니다

Q20 귀하의 성별은?

• 남 자50.97%
• 여 자49.03%

Q21 귀하의 연령은?

• 10대0.0%
• 20대10.39%
• 30대29.47%
• 40대24.88%
• 50대23.43%
• 60대 이상11.84%

Q22 귀하의 직업은?

• 학생3.86%
• 주부18.36%
• 회사원39.37%
• 의료․법조․공무원3.62%
• 농․수․축산인11.84%
• 기타22.95%

Q23 귀하의 거주지역은?

• 사천시(읍면지역)50.24%
• 사천시(동지역) 37.44%
• 사천시 외12.32%