소비자보호분야 이행기준

소비자보호 상담

• 고객께서 소비활동과정에서 발생하는 모든 불만 및 피해에 대하여 무상수리, 제품교환, 계약취소, 손해배상, 실비보상, 불공정행위 시정조정 요청을 받을 수 있도록 소비자 상담 서비스를 제공하겠습니다. 소비자 피해 구제는 다음과 같이 신속하고 효율적으로 처리하겠습니다.
  • 경미한 소비자 고발사항 : 2시간이내
  • 사업자와 소비자간 합의권고 : 7일이내
• 방문·통신 판매업자들이 불공정 계약, 계약의무 위반, 부당한 판매, 소비자 이익침해 등 부당한 거래행위를 한 경우 관련 법률에 의거 조치를 취함은 물론 재발방지를 위한 사전 예방에도 최선을 다하겠습니다.
• 소비자 피해고발 접수시 신속하고 공정하게 처리하기 위하여 소비자 상담원 교육을 연 1회이상 실시하겠습니다.
• 각종 소비자 피해 상황에 대하여 시 소비자 상담실 및 YWCA 소비자 상담 센터로 서신, 전화 등으로 요청하시면 친절하게 상담 및 피해구제가 되도록 최선을 다하겠습니다.

『소비자 상담실』 『소비자상담센터』 운영

• 소비자 상담실 및 소비자 상담센터로 전화, 인터넷, 소비자 불편신고 엽서 등을 통해 불편 신고가 접수되었을 때에는 7일 이내에 처리하여 서면으로 알려드리겠습니다.
• 소비자 상담실
  • 주소 : 사천시 용현면 시청로 77 투자유치과(지역경제담당)
  • 전화 : 055)831-3060 FAX 055)831-6031
  • 사천시청 홈페이지 : http://www.sacheon.go.kr
    민원/공개 → 신고센터 → 국민생활불편신고
• 소비자 상담센터
  • 주소 : 사천시 동금동 405-6 사천YWCA
  • 전화 : 055)833-2344 FAX 055)833-9987
  • E-mail : sachywca@hanmail.net
• 사업자의 부당한 거래행위 신고인에 대하여는 비밀유지와 신분보장으로 신고인에게 피해가 없도록 최선을 다하겠습니다.

물가정보 및 물가감시단 운영

• 소비자가 알아야 할 물가정보나 생활정보를 일상생활에 편리하게 이용할 수 있도록 필요한 정보를 홈페이지에 공개 하겠습니다.
• 물가 모니터 요원을 위촉하여 실시간 물가변동 사항을 조사하여 제공하고, 물가안정을 위해 물가감시단을 운영하겠습니다.
• 위조상품 및 상거래에 있어 부당하게 양을 속이는 부정·불량 계량행위 등을 연 2회이상 단속하겠습니다.

민원처리기간 단축

서비스 접수·처리창구