시민의 알권리 및 만족도 향상

관리번호		1-8		주관부서		민원지적과(민원팀)
임기구분		사업구분		예산구분		추진현황					이행률 (%)
임기내	중장기	신규	계속	예산	비예산	완료		추진중		미착수
						종료	지속추진	정상	부진
○			○		○		○				100

ㅇ 정보공개시스템 활성화로 행정의 투명성을 제고하고, 시민의 생활에 영향을

미치는 행정정보의 능동적 사전 공개로 시민 개개인의 알 권리를 충족시킴

으로써 민선6기 알찬시정 구현

ㅇ 시민 입장에서 불편한 점과 애로사항을 사전에 파악하여 신속·정확한 민원

처리로 시민중심의 맞춤형 민원서비스 제공

□ 사업개요

ㅇ 시민의 알 권리 향상

- 정보공개시스템 운영 활성화

- 사천시 홈페이지 활용 행정정보 제공

ㅇ 시민중심의 맞춤형 민원서비스 추진

- 민원처리 신속성 제고 민원처리 마일리지제 운영 : 2일 이상 민원

- 마일리지제 우수직원 연말 시상 : 5명

- 무인민원 발급기 운영 : 8대

- 야간 여권 창구 운영 : 매주 목요일 20:00까지

- 민원행정서비스 향상 시민만족도 설문조사 : 11월 중

․ 설문대상 : 600명(우편200, 인터넷 200, 민원실방문자 200)

- 부서별 민원처리만족도 및 친절도 등 평가(2018. 1. ~ 11.)

․ 선발대상 : 상위부서 4개부서 시상(최우수1, 우수1, 장려2)

ㅇ 민원 친절도 향상을 위한 교육 및 친절의식 고취

- 민원지적과 주1회 교육, 그 외 부서별 월 1회 교육 실시

- 전 직원 친절도 테스트 및 역량강화 교육 실시 : 각1회

단위사업	완료목표	2014년	2015년	2016년	2017년	2018년	2019년 이후
추진율(누계)	100%	50%	65%	100%	100%	100%
시민의 알권리 및 만족도 향상	100%	계획수립 및 시행	사업추진 (연중)	사업추진 (연중)	사업추진 (연중)	사업추진 (연중)	사업추진 (연중)

□ 연도별 달성목표

□ 추진실적

ㅇ 정보공개청구 처리 : ’18년 6월말 현재 520건

ㅇ 사전정보공개 : 12개 분야 425건

ㅇ 야간 여권 창구 운영 : 매주 목요일 20:00까지

- ’18년 6월말 현재 발급 및 교부 건수 : 2,492건 (주간 2,404건/야간 88건)

ㅇ 야간 및 휴일 민원을 위한 무인민원 발급기 8대 운영 (연중)

ㅇ 친절행정 구현을 위한 계획 수립

- 고객중심의 친절행정 서비스 정착을 위한 종합계획

․ 민원지적과 부서장 자체교육 주 1회

․ 실과소 부서장 교육 월1회 실시

․ 민원담당공무원 친절․청렴 교육 1회 50명

․ 친절마인드 향상을 위한 부서 환경 조성

ㅇ 민원처리 마일리지 운영 : 연중

□ 향후 추진계획

ㅇ 시민의 알 권리 향상

- 정보공개시스템 운영 활성화

․ 사전 정보공표 대상 발굴 및 내용 현행화로 시민 불편 해소

ㅇ 직원 친절교육 실시

- 전 부서 자체 친절교육 실시(수시)

- 민원업무 담당자 친절교육 및 전 직원 대상 대민친절 집합교육(연중)

ㅇ 시민중심의 맞춤형 민원서비스 추진

- 야간 및 휴일 민원을 위한 무인민원 발급기 8대 운영 (연중)

- 민원처리 신속성 제고를 위한 민원처리 마일리지제 운영

- 민원행정서비스 향상 시민만족도 설문조사 실시

ㅇ 부서별 민원처리만족도 및 친절도 등 평가

- 민원서비스 종합평가 우수부서(4개) 연말 시상

□ 문제점 및 대책

ㅇ 창구민원 담당공무원의 분장업무 과다로 인한 피로도 증가

ㅇ 보다 더 친절하고 적극적인 행정실천을 위한 정․현원 필요