시민의 알권리 및 만족도 향상

관리번호		1 - 8		주관부서		민원지적과(민원담당)
임기구분		사업구분		예산구분		추진현황					이행률 (%)
임기내	중장기	신규	계속	예산	비예산	완료		추진중		계획
						종료	지속추진	정상	부진
○			○		○		○				100%

◦ 정보공개시스템 활성화로 행정의 투명성을 제고하고, 시민의 생활에 영향을

미치는 행정정보의 능동적 사전 공개로 시민 개개인의 알 권리를 충족시킴

으로써 민선6기 알찬시정 구현

◦ 시민 입장에서 불편한 점과 애로사항을 사전에 파악하여 신속·정확한 민원

처리로 시민중심의 맞춤형 민원서비스 제공

□ 사업개요

◦ 시민의 알 권리 향상

- 정보공개시스템 운영 활성화

- 사천시 홈페이지 활용 행정정보 제공

◦ 시민중심의 맞춤형 민원서비스 추진

- 민원처리 신속성 제고 민원처리 마일리지제 운영 : 2일이상 민원

- 무인민원 발급기 운영 : 8대

- 야간 여권 창구 운영 : 매주 목요일 20:00까지

◦ 민원 친절도 향상을 위한 교육 및 친절의식 고취

- 부서별 월 1회 친절교육 실시

- 전직원 친절도 자가 테스트 및 역량강화 교육 실시 : 년 1회 이상

◦ 시민중심의 맞춤형 민원서비스 추진

- 민원처리 신속성 제고 민원처리 마일리지제 운영

․대상민원 : 2일 이상 민원

․마일리지제 우수직원 연말 시상 : 5명

- 민원행정서비스 향상 시민만족도 설문조사 : 11월 중

․설문대상 : 500명(우편200, 인터넷 150, 민원실방문자 150)

□ 연도별 달성목표

단위사업	완료목표	2014	2015	2016	2017	2018	2018이후
추진율(누계)	100%	50%	65%	100%	100%	100%
시민의 알권리 및 만족도 향상	100%	계획수립 및 시행	사업추진 (연중)	사업추진 (연중)	사업추진 (연중)	사업추진 (연중)

□ 추진실적

◦ 정보공개청구 처리 : 204건

◦ 사전정보공개 : 12개 분야 425건

◦ 야간 여권 창구 운영 : 매주 목요일 20:00까지

-  ’17년 4월말 현재 발급 건수 : 42건

◦ 야간 및 휴일 민원을 위한 무인민원 발급기 8대 운영 (연중)

◦ 친절행정 구현을 위한 계획 수립

- 고객중심의 친절행정 서비스 정착을 위한 종합계획

․부서장 자체교육 월 1회 이상 실시

․친절마인드 향상을 위한 부서 환경 조성 등

- 친절도 향상을 위한 직원역량강화 교육 계획

․ 직원 집합교육 : 5월 직원정례조회 직후/전 직원/외부강사

◦ 민원처리 마일리지 운영 : 연중

□ 향후 추진계획

◦ 시민의 알 권리 향상

- 정보공개시스템 운영 활성화

․사전정보공개 만족도 설문조사 : 10월 중

․사전 정보공표 대상 발굴 및 내용 현행화로 시민 불편 해소

◦ 직원 친절교육 실시

- 전 부서 자체 친절교육 실시(수시)

- 전 부서 외부 전문 조사기관의 전화친절도 조사(5～12월)

- 직 직원 대상 친절도 향상을 위한 역량강화 교육(5월)

- 전 직원 대상 친절도 자가 테스트 실시(9월)

- 민원업무 담당자 친절교육(11월)

- 부서별 친절교육 참여도 평가(12월) : 우수부서 시상

◦ 시민중심의 맞춤형 민원서비스 추진

- 민원처리 신속성 제고 민원처리 마일리지제 운영

․대상민원 : 2일이상 민원

․마일리지제 우수직원 연말 시상 : 5명

- 민원행정서비스 향상 시민만족도 설문조사 : 11월 중

․설문대상 : 500명(우편200, 인터넷 150, 민원실방문자 150)

□ 문제점 및 대책

◦ 창구민원 담당공무원의 분장업무 과다로 인한 피로도 증가

◦ 보다 더 친절하고 적극적인 행정실천을 위한 정․현원 조정 필요