1. 2017년 민원행정 시민만족도 설문조사

Q1 귀하의 성별은?

• 남 자52.36%
• 여 자47.64%

Q2 귀하의 연령은?

• 10대0.0%
• 20대14.62%
• 30대33.02%
• 40대22.17%
• 50대17.92%
• 60대 이상12.26%

Q3 어떤 민원을 신청/접수하기 위하여 방문하셨습니까? (방문기관)

Q4 어떤 민원을 신청/접수하기 위하여 방문하셨습니까? (민원신청명)

Q5 민원실 내부 물품 및 시설 이용에 편리하셨습니까?

• 매우 그렇다47.17%
• 대체로 그렇다49.06%
• 대체로 그렇지 않다2.83%
• 전혀 그렇지 않다0.94%

Q6 민원실 방문에 있어 내부 환경은 쾌적하셨습니까?

• 매우 그렇다50.47%
• 대체로 그렇다45.28%
• 대체로 그렇지 않다3.77%
• 전혀 그렇지 않다0.47%

Q7 담당공무원은 문의사항에 대해 친절하고 정중하게 응대하였습니까?

• 매우 그렇다67.45%
• 대체로 그렇다29.25%
• 대체로 그렇지 않다1.89%
• 전혀 그렇지 않다1.42%

Q8 민원업무 신청시 구비서류는 적절하였습니까?

• 매우 그렇다60.38%
• 대체로 그렇다36.79%
• 대체로 그렇지 않다2.36%
• 전혀 그렇지 않다0.47%

Q9 민원업무 신청을 위한 기관 방문 횟수는 적절하셨습니까?

• 매우 그렇다56.6%
• 대체로 그렇다39.15%
• 대체로 그렇지 않다3.77%
• 전혀 그렇지 않다0.47%

Q10 담당공무원은 민원업무를 신속하게 처리하였습니까?

• 매우 그렇다68.87%
• 대체로 그렇다26.89%
• 대체로 그렇지 않다2.83%
• 전혀 그렇지 않다1.42%

Q11 담당공무원은 신청한 민원에 대해 잘 알고 있습니까?

• 매우 그렇다73.11%
• 대체로 그렇다23.11%
• 대체로 그렇지 않다2.83%
• 전혀 그렇지 않다0.94%

Q12 담당공무원은 신청한 민원에 대해 정확하고 공정하게 처리하였습니까?

• 매우 그렇다72.17%
• 대체로 그렇다24.53%
• 대체로 그렇지 않다2.83%
• 전혀 그렇지 않다0.47%

Q13 귀하께서 민원실을 방문하신 후 전반적인 만족도는 어느 정도입니까?

• 매우 만족60.38%
• 만족35.85%
• 불만3.3%
• 매우 불만족0.47%

Q14 민원처리와 관련하여 가장 불편하고 개선되어야 할 점은 무엇입니까?

• 편의시설의 부족(주차장, 대기실 등)35.85%
• 접수 및 처리절차 복잡성8.02%
• 담당공무원의 태도3.3%
• 민원처리 지연3.3%
• 기타49.53%

Q15 민원처리 과정에서 불편사항이나 시에 건의할 사항이 있으면 기재하여 주시기 바랍니다.